Den som genom, eller i samband med direktmarknadsföring blivit utsatt för en åtgärd som kan anses oetisk eller i övrigt stridande mot god sed kan anmäla detta till DM-nämnden.
DM-nämnden behandlar endast åtgärder som genomförts för högst sex månader sedan. Anmälan skall ske skriftligen till nämndens kansli via vanligt brev, fax eller e-post och skall innehålla:
- anmälarens namn och adress
- vilken åtgärd det rör sig om
- datum för åtgärden
- vilket företag som anmälningen riktar sig mot
OBS! DM-nämnden dömer ej ut skadestånd
Anmälan rörande NIX-Telefon skall även innehålla:
- det telefonnummer som ringts upp
- vad som erbjöds vid samtalet
- uppgift om numret finns i NIX-Telefon
Anmälan rörande NIX adresserat skall även innehålla:
- en kopia (eller original) av reklamen
- uppgift att mottagarens namn och adress finns i NIX adresserat
Anmälan rörande oadresserad reklam skall även innehålla:
- uppgift om det fanns en Nej Tack-skylt vid brevinkastet
- en kopia (eller original) av reklamen
- texten på och storleken av skylten (om det fanns flera skyltar gäller
det alla skyltarna)
När anmälan har kommit in granskar sekreteraren om ärendet faller inom nämndens uppgifter och skaffar sedan erforderlig information och material för nämndens bedömning.
Nämnden behandlar såväl direktmarknadsföringens innehåll och form som användningen av personuppgifter och adressregister vid åtgärdsplaneringen.
Vid behandling av ett ärende får ingen som företräder eller är anställd i det aktuella företaget vara närvarande.
Nämndens prövning resulterar i ett uttalande som publiceras på nämndens hemsida.
Det är svårt att reglera alla de skiftande förhållanden och frågor som kan uppstå vid direktmarknadsföring i synnerhet som detta är ett område med snabb utveckling. Varje ärende bedöms med hänsyn till omständigheterna i det enskilda fallet.
De regler som är vägledande för DM-nämndens verksamhet utgörs i allt väsentligt av samma normer som finns rekommenderade för Swedmas medlemmar och deras kunder.
Vid sin bedömning tar DM-nämnden dessutom hänsyn till regelsamlingar som har utarbetats av svenska och internationella organisationer i vilka Swedma är medlem, bl a ICCs Regler för direktmarknadsföring, Grundregler för reklam, Internetregler och Regler för säljfrämjande åtgärder.